Общие вопросы

• Мы не используем бумажные документы и договора

  Узнайте, почему платформа MyOwnConference работает только в цифровом формате: забота о природе, отказ от бумаги, минимизация углеродного следа и поддержка удаленной работыРекомендуемые

• Технические требования платформы

  Технические требования платформы | Совместимость ОС, браузеров, устройств, возможности трансляции, скорость трансляции, настройки и многое другоеИногда просматривают

• Ограничения по числу проводимых вебинаров

  Ограничения по числу вебинаров отсутствуют | На любом тарифе можно провести сколько угодно вебинаров | Создавайте комнаты с постоянными ссылкамиИногда просматривают

• Насколько защищена платформа?

  Мы обеспечиваем безопасность данных через передовые технологии — SSL-сертификаты и AES-128 шифрование | Ваши файлы — всё под надежной защитойРедко просматривают

• Можно ли добавить свой фон на веб-камере ведущего?

  Мы поддерживаем только размытие фона на веб-камере ведущего, чтобы обеспечить максимальный охват аудитории и работу на любом устройстве и скорости интернетаРедко просматривают

• Будут ли удалены мои события или файлы?

  Ваши файлы и события в безопасности. Только вы можете удалить их с двойным подтверждением. Бесплатные аккаунты, не активные 6 месяцев, могут быть удаленыРедко просматривают

• Как долго сохраняется история моих вебинаров?

  История вебинаров сохраняется 1 год для бесплатных и платных планов. Вебинары старше 365 дней автоматически удаляются, даже на платных планахРедко просматривают

• Как долго мой бесплатный аккаунт остается активным?

  Бесплатные аккаунты активны 6 месяцев с последнего входа. После 180 дней неактивности все материалы и история вебинаров будут удаленыРедко просматривают

• Какой браузер использовать при проведении вебинара с iPhone/iPad?

  При вебинарах с iPhone/iPad рекомендуется Safari - он поддерживает WebRTC. Возможно проведение и просмотр вебинаров в любой ориентации. Chrome, Firefox, Edge на iOS используют webview, ограничивая работу с видео и функциональность MyOwnConference.Редко просматривают

• Что делать, если приглашения на вебинары попадают в спам?

  Узнайте, почему приглашения на вебинары могут попадать в спам и как уменьшить вероятность таких ситуаций. Советы и рекомендации для пользователейРедко просматривают

• Будет ли моя кредитная карта автоматически списываться?

  Никаких автоматических списаний! Вы платите вручную, когда нужны премиум-функции. Мы не храним платежную информацию. Наслаждайтесь нашим бесплатным планом без заботРедко просматривают

• Как долго мой платный аккаунт остается активным?

  Платные аккаунты активны на весь оплаченный период, если вы не продлеваете, ваш аккаунт будет переведен на бесплатный планРедко просматривают

• Каким будет качество во время вебинара?

  Качество вебинара зависит от интернет-соединения. Мы используем адаптивное сжатие видео и звука. Необходимая скорость 4-5 Мбит/сек для одного ведущего, 10-15 Мбит/сек для 2 ведущих. Пройдите тест системы, учтите общее подключение с одного IP.Редко просматривают

• Почему вебинар не работает на Windows XP?

  Почему вебинар не работает на Windows XP? ОС больше не поддерживается Microsoft, браузеры не обновляются, это может привести к нестабильной работе.Редко просматривают

• Можно ли участвовать в вебинаре с телефона или планшета?

  Проводить вебинары и участвовать в них, используя не только компьютер и ноутбук, но также мобильные устройства и планшеты. Для участия в вебинаре с мобильного устройства необходимо открыть ссылку на вебинар в любимом браузере. Мы рекомендуем использовать браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox для устройств на базе Android и Safari для iOS. Участникам доступны все функции, что и в десктопной версии вебинарной комнаты. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b543e5ccb2741800/ios-Редко просматривают

• Сурдоперевод

  Узнайте, почему наша платформа не предлагает сурдоперевод в прямых эфирах. Технические ограничения, качество перевода и альтернативные решения для пользователейРедко просматривают

• YouTube в записях вебинаров

  YouTube требует авторизации для просмотра встроенных видео. Узнайте, как это влияет на вебинары и какие есть решения для корректного воспроизведения видеоматериаловРедко просматривают

Показать больше статей

Технические вопросы

• Как настроить Google DNS на Windows 11 для более быстрого Интернета?

  Настройка Google DNS на Windows 11 Чтобы улучшить работу в Интернете с более быстрым и безопасным разрешением DNS, вы можете настроить свой компьютер на Windows 11 для использования DNS-серверов Google. Ниже приведены пошаговые инструкции по настройке как IPv4, так и IPv6 DNS-адресов для подключений Wi-Fi и Ethernet. Для Wi-Fi подключения — Открыть настройки Нажмите Windows + I, чтобы открыть приложение "Параметры". (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b543e5cПопулярные

• Какой максимально допустимый размер файлов?

  Максимальный размер файлов — презентации до 250 МБ (не более 250 слайдов), видеофайлы до 1 ГБ в формате MP4, возможность демонстрации файлов MP3Иногда просматривают

• Отключение монопольного режима в Windows

  Узнайте, как решить проблемы с проведением вебинаров, отключив монопольный режим в Windows. Улучшите свои вебинары прямо сейчас!Иногда просматривают

• Что делать, если не подключается микрофон и камера в Google Chrome, Mozilla Firefox или Edge Browser?

  Не работает микрофон и камера в Chrome, Firefox или Edge? Нажмите "Разрешить" во всплывающей строке браузера вверху экрана для доступа к ним. Дополнительные инструкции в статьеИногда просматривают

• Участников «выкидывает» из комнаты

  Недостаточное интернет-соединение может выкидывать участников из вебинара или блокировать видео | Tест системы и советы по снижению нагрузки на сетьИногда просматривают

• Почему я не могу зайти на вебинар?

  Объяснение возможных причин блокировки доступа к вебинару | Блокировка доступа ведущим или блокировка на уровне организацииИногда просматривают

• Cколько времени осталось для записи?

  Узнайте, как определить оставшееся время для записи, как учитывается свободное дисковое пространство вашего тарифа и что делать, если место заканчиваетсяИногда просматривают

• Файлы каких форматов поддерживает сервис?

  Узнайте какие форматы файлов Вы можете загружать и использовать во время вебинара | Презентации, видео и аудио, видео с сайтовИногда просматривают

• Как долго хранятся записи вебинаров?

  Записи вебинаров хранятся на постоянной основе в рамках доступного места по вашему тарифному плану. Найти запись можно в комнате или в списке вебинаровРедко просматривают

• Что делать, если файл не загружается?

  Не загружается файл? Проверьте в тот ди раздел вы загружаете. Презентации, видео/аудио имеют ограничения. Проверьте формат, наличие пароля и доступность файла.Редко просматривают

• В браузере Opera ни звука, ни видео от ведущего. В чем может быть проблема?

  Проблема с отсутствием звука и видео в Opera может быть связана с блокировкой WebRTC или VPN. Решение: включите "Использовать любой подходящий сетевой интерфейс" в настройках браузера.Редко просматривают

• Почему после загрузки может исчезнуть презентация?

  Проблемы с презентацией после загрузки? Проверьте совместимость и наличие пароля для действий по устранению.Редко просматривают

• Что делать, если вебинар не работает?

  Что делать, если вебинар не работает? Обычно наша платформа совместима с любыми браузерами и ОС. Но иногда бывают исключения. Возможные причины: браузер не поддерживает HTML5/JavaScript, установленные блокировщики или заблокирована WebRTC/UDP. При проблемах, обратитесь в техподдержку для помощи.Редко просматривают

• Что делать, если скорость интернета у меня и/или у участников низкая?

  Проблемы с низкой скоростью интернета? Проверьте оборудование тестом. Попробуйте рекомендации из статьи. Используйте технологию DTS для более стабильной связи.Редко просматривают

• Участники жалуются на хрипы микрофона. Что делать?

  Имеются жалобы на хрипы микрофона участников. Рекомендации: снизить громкость динамиков через регулятор микрофона. Низкая скорость интернета у ведущего может также вызывать проблему. Дополнительные советы по устранению проблемы доступны.Редко просматривают

• Возможно ли проводить вебинар со смартфона и планшета?

  Проводите вебинары с устройств без приложений. Все функции доступны, Используйте как горизонтальное так и вертикальное положение устройства. Лучше использовать Chrome на Android и Safari на iOS.Редко просматривают

• У меня исчезли записи вебинаров

  Что делать, если исчезли записи вебинаров? Узнайте, как найти удаленные материалы, проверить корзину, восстановить данные и защитить свой аккаунт с помощью двухфакторной аутентификацииРедко просматривают

Показать больше статей