Что делать, если зависает видео или нет звука?

Прежде всего, важно понимать, что

При использовании MyOwnConference вы проводите прямые эфиры!

Поэтому качество трансляции и просмотр которых напрямую зависят от качества интернет-подключения. В отличие от записанных видео, таких как на YouTube, где даже прямые эфиры могут быть предварительно записанными и имеют большую задержку, наши вебинары транслируются в реальном времени с минимальной задержкой.

Мы используем собственную технологию вещания, которая позволяет обеспечивать высокое качество видео и звука. Для компенсации возможных проблем с интернет-подключением, наша технология использует буферизацию данных, что в 99% случаев позволяет смотреть трансляцию в хорошем качестве. В зависимости от качества интернет-соединения возможна задержка трансляции до 10 секунд. Однако в случае очень плохого интернета даже этого может быть недостаточно.

Что можно сделать, если интернет участников оставляет желать лучшего?

1. Проверьте скорость интернет-соединения участников

Предложите им пройти тест системы на нашем сайте sto.mywebinar.com. Это поможет определить текущую скорость их интернет-соединения и выявить возможные проблемы.

2. Перезапустите Wi-Fi роутер

Участникам, которые жалуются на зависание картинки или отсутствие звука, рекомендуется перезапустить Wi-Fi роутер. Это помогает в 99% случаев, так как перезапуск роутера обновляет подключение к сети и устраняет возможные сбои.

3. Используйте другое устройство или подключение к интернету

Если проблемы сохраняются, попробуйте сменить устройство для просмотра вебинара или подключение к интернету. Например, можно использовать мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот.

4. Закройте лишние вкладки браузера и программы

Откройте только необходимую для вебинара вкладку браузера и закройте все остальные программы, которые могут потреблять ресурсы интернета. Это поможет улучшить качество трансляции.

5. Остановите загрузки из сети

Если на устройстве одновременно загружаются файлы или работают программы, которые потребляют много трафика, это может негативно сказаться на качестве трансляции. Приостановите все загрузки на время вебинара.

Дополнительные рекомендации

6. Проверьте настройки браузера

Убедитесь, что браузер участников обновлен до последней версии и не имеет активированных плагинов или расширений, которые могут мешать работе вебинара.

7. Используйте проводное подключение

Если это возможно, рекомендуйте участникам использовать проводное подключение к интернету вместо Wi-Fi, так как проводное соединение обычно более стабильное.

8. Перезагрузите устройство

Иногда перезагрузка устройства помогает решить проблемы с производительностью и качеством интернета.

Заключение

Если после выполнения всех вышеуказанных шагов проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в нашу службу поддержки для дальнейшей помощи. Мы готовы помочь и найти решение для обеспечения стабильной и качественной работы вашего вебинара.

Более подробные советы и рекомендации вы можете найти в этой статье.

Этот ответ включает все возможные детали и рекомендации, чтобы помочь участникам улучшить качество их интернет-соединения и обеспечить стабильную работу вебинаров.

Обновлено на: 25/07/2024