Что делать, если участники жалуются на зависание картинки или отсутствие звука?

В MyOwnConference вы проводите прямые эфиры, трансляция и просмотр которых напрямую зависит от качества интернет-подключения. Поэтому не стоит сравнивать качество картинки на вебинаре с качеством видео во время просмотра записей, например на YouTube где прямой эфир это фактически трансляция записанного видео. Да все происходит в реальном времени, но при этом задержка может доходить до 30 - 40 секунд. Мы используем собственную технологию вещания. Для компенсации возможных проблем с интернет-подключением, мы используем технологию для буферизации данных, которая в 99 % позволяет смотреть трансляцию в хорошем качестве. В зависимости от качества интернет-соединения при использовании этой технологии возможна задержка трансляции на стороне участников до 10 секунд. Но в случае очень плохого интернета и этого бывает недостаточно.

Что можно сделать, если интернет участника оставляет желать лучшего?

Предложите пройти тест-системы на нашем сайте.



Участникам, которые жалуются, необходимо перезапустить Wi-Fi роутер. Это помогает в 99% случаев. Если этого оказалось мало, стоит:

сменить устройство для просмотра или интернет-подключение, например, смотреть вебинар используя, мобильный интернет;
закрыть лишние вкладки браузера и программы;
остановить загрузки из сети.

Больше советов, вы найдете в этой статье.

Обновлено на: 28/08/2023