Решение проблем с WebSocket и BitDefender VPN
В нашей компании мы уделяем первостепенное внимание безопасности и бесперебойной работе пользователей нашей платформы для вебинаров. Наше программное обеспечение использует защищенные WebSocket-соединения через SSL, чтобы гарантировать наивысший уровень защиты от небезопасных или взломанных соединений в наших вебинарных комнатах. Недавно мы выявили проблему, при которой BitDefender VPN мешает WebSocket-соединениям, вызывая сбои у некоторых наших пользователей. В этой статье объясняется суть проблемы и предлагаются решения для её устранения.
WebSocket-соединения играют ключевую роль в корректной работе нашего программного обеспечения для вебинаров, обеспечивая реальное взаимодействие и коммуникацию во время живых сессий. Мы используем WebSocket-соединения через SSL для поддержания безопасного и зашифрованного соединения, защищая данные и конфиденциальность наших пользователей. Однако мы обнаружили, что BitDefender VPN может блокировать эти соединения или пытаться перехватить SSL-слой, что приводит к следующему сообщению об ошибке:
Ваше Интернет-соединение было неожиданно прервано! Проверьте подключение к Интернету и перезагрузите страницу браузера, чтобы восстановить трансляцию. Если это сообщение появляется многократно, обратитесь в службу поддержки вашего интернет-провайдера для проверки стабильности Интернет-соединения, включая Wi-Fi соединение.
Вот так это может выглядеть в комнате
Если это сообщение появляется через несколько секунд после входа в комнату встречи и продолжает появляться, вы можете столкнуться с этой проблемой.
Отключите BitDefender VPN: Временно отключите BitDefender VPN, чтобы проверить, является ли он причиной проблемы с WebSocket-соединением. Если проблема решена, рассмотрите возможность использования альтернативного VPN-сервиса, который не мешает WebSocket-соединениям.
Добавьте наш домен WebSocket в белый список: Свяжитесь с поддержкой BitDefender и попросите добавить наш домен WebSocket (ws.mywebinar.live) в их белый список. Это может предотвратить блокировку или перехват SSL-слоя наших WebSocket-соединений.
Настройте параметры BitDefender: В некоторых случаях настройка параметров BitDefender для разрешения WebSocket-соединений может решить проблему. Обратитесь к документации поддержки BitDefender или свяжитесь с их службой поддержки для получения конкретных инструкций по настройке.
Проверьте стабильность Интернета и Wi-Fi: Убедитесь, что ваше Интернет-соединение стабильно и ваша Wi-Fi сеть работает правильно. Нестабильные соединения также могут способствовать проблемам с WebSocket, поэтому важно проверить и этот аспект.
Если вы не хотите деактивировать встроенный BitDefender VPN или политика вашей компании не позволяет его деактивировать, попробуйте добавить следующие домены в белый список BitDefender:
Используйте порт 443 для всех этих доменов, если это необходимо.
Это может помочь вам избежать проблем с подключением к нашей комнате мгновенных встреч, даже если BitDefender проверяет ваш SSL-трафик. Однако это не является хорошей практикой для стороннего ПО, включая антивирусные программы, отслеживать и вмешиваться в ваш приватный трафик.
Мы стремимся обеспечить безопасный и надежный опыт проведения вебинаров для наших пользователей. Если вы продолжаете сталкиваться с проблемами WebSocket-соединений, несмотря на выполнение этих шагов, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [support email/phone number] для дальнейшей помощи. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в решении этой проблемы.
По любым вопросам или для дополнительной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нами через виджет онлайн-чата.
Понимание проблемы
WebSocket-соединения играют ключевую роль в корректной работе нашего программного обеспечения для вебинаров, обеспечивая реальное взаимодействие и коммуникацию во время живых сессий. Мы используем WebSocket-соединения через SSL для поддержания безопасного и зашифрованного соединения, защищая данные и конфиденциальность наших пользователей. Однако мы обнаружили, что BitDefender VPN может блокировать эти соединения или пытаться перехватить SSL-слой, что приводит к следующему сообщению об ошибке:
Ваше Интернет-соединение было неожиданно прервано! Проверьте подключение к Интернету и перезагрузите страницу браузера, чтобы восстановить трансляцию. Если это сообщение появляется многократно, обратитесь в службу поддержки вашего интернет-провайдера для проверки стабильности Интернет-соединения, включая Wi-Fi соединение.
Вот так это может выглядеть в комнате
Если это сообщение появляется через несколько секунд после входа в комнату встречи и продолжает появляться, вы можете столкнуться с этой проблемой.
Шаги для решения проблемы
Отключите BitDefender VPN: Временно отключите BitDefender VPN, чтобы проверить, является ли он причиной проблемы с WebSocket-соединением. Если проблема решена, рассмотрите возможность использования альтернативного VPN-сервиса, который не мешает WebSocket-соединениям.
Добавьте наш домен WebSocket в белый список: Свяжитесь с поддержкой BitDefender и попросите добавить наш домен WebSocket (ws.mywebinar.live) в их белый список. Это может предотвратить блокировку или перехват SSL-слоя наших WebSocket-соединений.
Настройте параметры BitDefender: В некоторых случаях настройка параметров BitDefender для разрешения WebSocket-соединений может решить проблему. Обратитесь к документации поддержки BitDefender или свяжитесь с их службой поддержки для получения конкретных инструкций по настройке.
Проверьте стабильность Интернета и Wi-Fi: Убедитесь, что ваше Интернет-соединение стабильно и ваша Wi-Fi сеть работает правильно. Нестабильные соединения также могут способствовать проблемам с WebSocket, поэтому важно проверить и этот аспект.
Устранение неполадок
Если вы не хотите деактивировать встроенный BitDefender VPN или политика вашей компании не позволяет его деактивировать, попробуйте добавить следующие домены в белый список BitDefender:
wss://ws.mywebinar.com
wss://ws.mywebinar.live
wss://ws.myownconference.comИспользуйте порт 443 для всех этих доменов, если это необходимо.
Это может помочь вам избежать проблем с подключением к нашей комнате мгновенных встреч, даже если BitDefender проверяет ваш SSL-трафик. Однако это не является хорошей практикой для стороннего ПО, включая антивирусные программы, отслеживать и вмешиваться в ваш приватный трафик.
Заключение
Мы стремимся обеспечить безопасный и надежный опыт проведения вебинаров для наших пользователей. Если вы продолжаете сталкиваться с проблемами WebSocket-соединений, несмотря на выполнение этих шагов, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу [support email/phone number] для дальнейшей помощи. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в решении этой проблемы.
Свяжитесь с нами
По любым вопросам или для дополнительной поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нами через виджет онлайн-чата.
Последнее изменение: 14/08/2024
Спасибо!