Розв'язання проблем з WebSocket і BitDefender VPN
У нашій компанії ми пріоритизуємо безпеку та безперебійну роботу нашої платформи для вебінарів. Наше програмне забезпечення використовує безпечні WebSockets через SSL, щоб забезпечити найвищий рівень захисту від небезпечних або зламаних підключень до наших вебінарних кімнат. Нещодавно ми виявили проблему, коли VPN BitDefender заважає підключенням WebSocket, викликаючи збої у деяких наших користувачів. У цій статті ми пояснюємо цю проблему та надаємо рішення для її усунення.
Підключення WebSocket є критично важливими для належного функціонування нашого програмного забезпечення для вебінарів, забезпечуючи реальний час комунікації та взаємодії під час живих сесій. Ми використовуємо WebSockets через SSL для підтримання безпечного та зашифрованого з'єднання, захищаючи дані та приватність наших користувачів. Однак, стало відомо, що VPN BitDefender може блокувати ці з'єднання або намагатися зламати SSL шар, що призводить до появи наступного повідомлення про помилку:
Ваше Інтернет-з'єднання було несподівано розірвано! Перевірте Інтернет-з'єднання та перезапустіть сторінку браузера, щоб відновити трансляцію. Якщо ви повторно отримуєте це повідомлення, вам потрібно звернутися до служби підтримки вашого провайдера для перевірки стабільності Інтернет-з'єднання, включаючи Wi-Fi з'єднання.
Якщо це повідомлення з'являється через кілька секунд після входу до кімнати для зустрічей і зберігається, ви можете бути постраждалими від цієї проблеми.
Вимкніть VPN BitDefender: Тимчасово вимкніть VPN BitDefender, щоб перевірити, чи є він причиною проблеми з підключенням WebSocket. Якщо проблема вирішена, розгляньте можливість використання альтернативного VPN-сервісу, який не заважає підключенням WebSocket.
Додайте наш домен WebSocket до білого списку: Зверніться до підтримки BitDefender і попросіть додати наш домен WebSocket (ws.mywebinar.live) до їхнього білого списку. Це може запобігти блокуванню або зламу SSL шару наших підключень WebSocket.
Налаштування BitDefender: У деяких випадках налаштування BitDefender для дозволу підключень WebSocket можуть вирішити проблему. Зверніться до документації підтримки BitDefender або до їхньої служби підтримки для отримання конкретних інструкцій щодо цього.
Перевірка стабільності Інтернету та Wi-Fi: Переконайтеся, що ваше Інтернет-з'єднання стабільне і що ваша Wi-Fi мережа працює належним чином. Нестабільні з'єднання також можуть сприяти проблемам з WebSocket, тому важливо перевірити цей аспект також.
Якщо ви не хочете деактивувати вбудований BitDefender VPN або ваша компанія не дозволяє його деактивацію, спробуйте додати наступні домени до білого списку BitDefender:
Для всіх цих доменів, якщо потрібно, використовуйте порт 443.
Це може допомогти вам уникнути проблем з підключенням до нашої кімнати для миттєвих зустрічей, навіть якщо BitDefender перевіряє ваш SSL-трафік. Проте, не є гарною практикою для стороннього програмного забезпечення, включаючи антивірусні програми, моніторити та втручатися у ваш приватний трафік.
Ми прагнемо забезпечити безпечний та надійний досвід використання вебінарів для наших користувачів. Якщо ви продовжуєте стикатися з проблемами підключення WebSocket, незважаючи на дотримання цих кроків, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки за [електронною адресою/номером телефону] для подальшої допомоги. Ми вдячні за ваше розуміння та співпрацю у вирішенні цієї проблеми.
З будь-якими питаннями або для отримання додаткової підтримки, будь ласка, звертайтеся до нас через онлайн-чат.
Розуміння проблеми
Підключення WebSocket є критично важливими для належного функціонування нашого програмного забезпечення для вебінарів, забезпечуючи реальний час комунікації та взаємодії під час живих сесій. Ми використовуємо WebSockets через SSL для підтримання безпечного та зашифрованого з'єднання, захищаючи дані та приватність наших користувачів. Однак, стало відомо, що VPN BitDefender може блокувати ці з'єднання або намагатися зламати SSL шар, що призводить до появи наступного повідомлення про помилку:
Ваше Інтернет-з'єднання було несподівано розірвано! Перевірте Інтернет-з'єднання та перезапустіть сторінку браузера, щоб відновити трансляцію. Якщо ви повторно отримуєте це повідомлення, вам потрібно звернутися до служби підтримки вашого провайдера для перевірки стабільності Інтернет-з'єднання, включаючи Wi-Fi з'єднання.
Якщо це повідомлення з'являється через кілька секунд після входу до кімнати для зустрічей і зберігається, ви можете бути постраждалими від цієї проблеми.
Кроки для вирішення проблеми
Вимкніть VPN BitDefender: Тимчасово вимкніть VPN BitDefender, щоб перевірити, чи є він причиною проблеми з підключенням WebSocket. Якщо проблема вирішена, розгляньте можливість використання альтернативного VPN-сервісу, який не заважає підключенням WebSocket.
Додайте наш домен WebSocket до білого списку: Зверніться до підтримки BitDefender і попросіть додати наш домен WebSocket (ws.mywebinar.live) до їхнього білого списку. Це може запобігти блокуванню або зламу SSL шару наших підключень WebSocket.
Налаштування BitDefender: У деяких випадках налаштування BitDefender для дозволу підключень WebSocket можуть вирішити проблему. Зверніться до документації підтримки BitDefender або до їхньої служби підтримки для отримання конкретних інструкцій щодо цього.
Перевірка стабільності Інтернету та Wi-Fi: Переконайтеся, що ваше Інтернет-з'єднання стабільне і що ваша Wi-Fi мережа працює належним чином. Нестабільні з'єднання також можуть сприяти проблемам з WebSocket, тому важливо перевірити цей аспект також.
Вирішення проблем
Якщо ви не хочете деактивувати вбудований BitDefender VPN або ваша компанія не дозволяє його деактивацію, спробуйте додати наступні домени до білого списку BitDefender:
wss://ws.mywebinar.com
wss://ws.mywebinar.live
wss://ws.myownconference.comДля всіх цих доменів, якщо потрібно, використовуйте порт 443.
Це може допомогти вам уникнути проблем з підключенням до нашої кімнати для миттєвих зустрічей, навіть якщо BitDefender перевіряє ваш SSL-трафік. Проте, не є гарною практикою для стороннього програмного забезпечення, включаючи антивірусні програми, моніторити та втручатися у ваш приватний трафік.
Висновок
Ми прагнемо забезпечити безпечний та надійний досвід використання вебінарів для наших користувачів. Якщо ви продовжуєте стикатися з проблемами підключення WebSocket, незважаючи на дотримання цих кроків, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки за [електронною адресою/номером телефону] для подальшої допомоги. Ми вдячні за ваше розуміння та співпрацю у вирішенні цієї проблеми.
Зв'яжіться з нами
З будь-якими питаннями або для отримання додаткової підтримки, будь ласка, звертайтеся до нас через онлайн-чат.
Оновлено: 25/07/2024
Дякуємо!