Поштова служба заблокована

Будь ласка, використовуйте іншу електронну адресу

Якщо ви або ваші учасники вебінару отримали повідомлення «Поштова служба заблокована, будь ласка, використовуйте іншу електронну адресу», це означає, що цей поштовий провайдер внесений до нашого списку блокувань. Через це наша система не надсилає повідомлення на такі адреси.

Це обмеження запроваджене для забезпечення стабільної доставки листів, захисту користувачів від спаму та підтримки безпеки комунікацій. Нижче пояснимо, чому деякі поштові служби можуть бути заблоковані, що можна зробити для вирішення цієї проблеми та як уникнути її в майбутньому.

Чому поштовий сервіс може бути заблокований?

Ми ретельно стежимо за якістю електронних адрес, що використовуються в нашій системі. Деякі поштові сервіси можуть бути заблоковані через технічні помилки, загрози безпеці або скарги на спам. Розглянемо основні причини.

1. Неправильно налаштована поштова служба

Щоб електронні листи успішно доставлялися та проходили перевірку автентичності, поштовий сервіс має відповідати стандартам безпеки. Якщо налаштування сервісу некоректні, він може бути заблокований для уникнення проблем із доставкою.

Які помилки можуть призвести до блокування?

👉 Невірні або відсутні DNS-записи

Щоб підтвердити автентичність електронних листів, поштова служба повинна мати правильно налаштовані SPF, DKIM та DMARC записи. Вони допомагають запобігти підробці листів і фішинговим атакам.

👉 Помилки в MX-записах

MX-записи визначають, які сервери обробляють вхідні листи. Якщо вони налаштовані неправильно або взагалі відсутні, наша система не зможе надсилати листи на такі адреси.

👉 Тимчасові або непідтверджені домени

Деякі поштові сервіси використовують одноразові або тимчасові електронні адреси, що може викликати підозри щодо їхньої надійності.

👉 IP-адреса сервісу потрапила до чорних списків

Якщо поштовий сервіс зафіксовано в базах даних спамерів (наприклад, Spamhaus, Barracuda або Proofpoint), ми блокуємо його, щоб забезпечити безпеку користувачів.

Якщо ваша поштова служба працює некоректно, радимо звернутися до її адміністратора для перевірки налаштувань та їх виправлення.

2. Поштові домени, які не приймають листи або не відповідають на запити

Ми 100% блокуємо поштові служби, якщо вони:

✔ Відхиляють вхідні листи, надіслані нашою системою
✔ Не дозволяють отримання автоматичних повідомлень
✔ Не відповідають на запити про доставку листів

Деякі компанії використовують внутрішні поштові сервери або корпоративні мережі, що обмежують отримання листів ззовні. У таких випадках поштовий сервіс автоматично блокує листи від невідомих відправників.

Якщо ваш поштовий сервіс має подібні обмеження, зверніться до його адміністратора, щоб дізнатися, чи можна дозволити приймання листів із нашої системи.

3. Велика кількість скарг на спам

Одна з найпоширеніших причин блокування – висока кількість скарг на спам.

Чому так відбувається?

👉 Користувачі позначають наші листи як спам

Якщо багато одержувачів надсилають скарги, їхній поштовий сервіс може заблокувати наші повідомлення.

👉 Користувачі не давали згоду на отримання листів

Якщо людина не реєструвалася на вебінар самостійно, вона може вважати наші листи небажаними.

👉 Домени або сервери, через які надсилаються листи, повʼязані зі спам-активністю

Якщо поштова служба отримує багато скарг на масові розсилки, її можуть внести до чорного списку.

Як це впливає на учасників вебінарів та організаторів?

✔ Учасники з заблокованими адресами не отримують важливі повідомлення
✔ Листи з підтвердженням реєстрації, нагадуваннями та посиланнями можуть не доходити
✔ Організатори вебінарів втрачають частину аудиторії

Якщо поштова служба регулярно отримує скарги на спам, її блокування зберігається до з’ясування обставин.

Що робити, якщо ваша електронна адреса заблокована?

Якщо ви або ваші учасники отримали повідомлення «Поштова служба заблокована», спробуйте наступні варіанти:

1. Використовуйте іншу поштову службу

Найпростіший спосіб – зареєструвати електронну адресу у надійному сервісі. Добре себе зарекомендували Gmail, Outlook, Yahoo та інші популярні поштові системи.

2. Перевірте налаштування вашого поштового сервісу

Якщо ви не хочете змінювати електронну адресу, зверніться до адміністратора поштової служби та перевірте:

✔ Чи налаштовані SPF, DKIM та DMARC для перевірки автентичності листів
✔ Чи правильно працюють MX-записи, чи може домен отримувати листи
✔ Чи не знаходиться поштовий сервіс у чорних списках (перевірити можна на MXToolbox)

3. Зв’яжіться з нашою службою підтримки

Якщо ви адміністратор поштової служби, ви можете подати заявку на перегляд блокування.

Які дані потрібно надати?

✔ Назву домену та список електронних адрес, на які не доставляються листи
✔ Підтвердження, що ваш сервіс відповідає вимогам безпеки
✔ Додаткову інформацію, яка пояснює, чому домен не повинен бути заблокованим

Зверніть увагу: Заявки від звичайних користувачів без адміністративного доступу до поштового сервісу не розглядатимуться.

Як уникнути блокування в майбутньому?

Якщо ви організатор вебінарів або регулярно надсилаєте листи через нашу систему, дотримуйтесь наступних рекомендацій:

✔ Радьте учасникам використовувати надійні поштові служби
✔ Додавайте до розсилки тільки тих, хто дав згоду на отримання листів
✔ Просіть учасників додати наші листи до білого списку
✔ Регулярно перевіряйте доставку листів за допомогою Google Postmaster Tools

Наша позиція щодо безпеки електронної пошти

Ми блокуємо ненадійні поштові сервіси, щоб:

✔ Гарантувати стабільну доставку листів
✔ Захистити користувачів від небажаних чи небезпечних листів
✔ Зменшити кількість скарг на спам

Якщо у вас є запитання, звертайтеся до нашої служби підтримки.

Скажемо разом НІ спаму! 🚀

Оновлено: 11/02/2025