Почтовый сервис заблокирован

Пожалуйста, используйте другой адрес электронной почты

Если вы или один из участников вебинара получили сообщение «Почтовый сервис заблокирован, пожалуйста, используйте другой адрес электронной почты», это означает, что данный почтовый провайдер внесен в наш список блокировок. В результате наша система не отправляет сообщения на такие адреса.

Такие ограничения вводятся для обеспечения высокой надежности доставки писем, защиты пользователей от спама и сохранения корректной работы наших каналов связи. Ниже мы объясним, почему некоторые почтовые сервисы могут быть заблокированы, что можно сделать для решения этой проблемы и как избежать подобных ситуаций в будущем.

Почему почтовый сервис может быть заблокирован?

Мы тщательно следим за качеством адресов электронной почты, используемых в нашей системе. Некоторые сервисы могут быть заблокированы из-за технических проблем, вопросов безопасности или жалоб на спам. Рассмотрим основные причины блокировки.

1. Некорректно настроенный почтовый сервис

Почтовый сервис должен соответствовать стандартам безопасности, чтобы письма успешно доставлялись и проходили проверку подлинности. Если настройки сервиса не соответствуют требованиям, он может быть заблокирован, чтобы избежать проблем с доставкой.

Какие ошибки могут привести к блокировке?

👉 Отсутствие или некорректные DNS-записи

Для подтверждения подлинности писем почтовый сервис должен корректно настроить записи SPF, DKIM и DMARC. Эти механизмы защищают от подделки писем и фишинга.

👉 Ошибки в MX-записях

MX-записи определяют, какие серверы отвечают за прием почты. Если они настроены неправильно или отсутствуют, наша система может отказать в отправке писем на такие адреса.

👉 Неподтвержденные или временные домены

Некоторые сервисы используют одноразовые или временные адреса, что может вызвать подозрения в их надежности.

👉 Попадание IP-адресов сервиса в черные списки

Если почтовый сервис числится в известных базах спамеров (например, Spamhaus, Barracuda или Proofpoint), мы блокируем его, чтобы защитить пользователей.

Если ваш почтовый сервис работает некорректно, стоит обратиться к его администратору для проверки и исправления настроек.

2. Почтовые домены, которые не принимают письма или не отвечают на запросы

Мы 100% блокируем почтовые сервисы, если:

👉 Они отклоняют входящие письма от нашей системы

👉 Имеют политику запрета автоматических уведомлений

👉 Не отвечают на запросы доставки в течение длительного времени

Некоторые компании используют закрытые корпоративные сети или внутренние почтовые серверы, которые предназначены только для обмена сообщениями внутри организации. В таких случаях почтовый сервис автоматически блокирует входящие письма с незнакомых отправителей.

Если ваш почтовый провайдер использует строгие ограничения, лучше обратиться к его администратору и уточнить, можно ли разрешить прием писем с нашего сервиса.

3. Высокое количество жалоб на спам

Одна из самых распространенных причин блокировки почтового сервиса, это большое количество жалоб на спам.

Как это происходит?

👉 Пользователи помечают наши письма как спам

Если несколько получателей отправляют жалобы, их почтовый сервис может автоматически заблокировать наши письма.

👉 Участники не давали согласие на получение писем

Если пользователи были добавлены в систему без их ведома, они могут посчитать письмо нежелательным.

👉 На почтовом сервисе регулярно появляются жалобы на массовую рассылку

Если домен или сервер, с которого отправляются письма, известен высоким количеством спам-активности, он может попасть в список блокировки.

Как это влияет на участников и организаторов вебинаров?

👉 Участники с заблокированными адресами не получают важные уведомления о вебинарах.

👉 Подтверждения регистрации, напоминания и ссылки на вход могут не доходить.

👉 Организаторы вебинаров теряют часть аудитории из-за недоставленных писем.

Если почтовый сервис регулярно получает жалобы на спам, блокировка будет действовать до выяснения причин.

Что делать, если ваша почта заблокирована?

Если вы или ваши участники получили сообщение «почтовый сервис заблокирован», попробуйте следующие варианты:

1. Используйте другой почтовый сервис

Самый простой способ — зарегистрировать почтовый ящик в надежном сервисе. Хорошо зарекомендовали себя Gmail, Outlook, Yahoo и другие популярные почтовые системы.

2. Проверьте настройки вашего почтового сервиса

Если вы не хотите менять почту, попробуйте выяснить, почему она заблокирована. Обратитесь к администратору почтового сервиса и уточните:

✔ Настроены ли SPF, DKIM и DMARC для подтверждения подлинности писем
✔ Правильные ли MX-записи у домена, принимает ли он письма
✔ Не находится ли почтовый сервис в черных списках (проверить можно на MXToolbox)

3. Свяжитесь с нашей службой поддержки

Если вы являетесь администратором почтового сервиса, вы можете подать заявку на рассмотрение блокировки.

Какие данные нужно предоставить?

✔ Название домена и список адресов, на которые не доставляются письма
✔ Подтверждение, что ваш сервис соответствует требованиям безопасности
✔ Любые дополнительные сведения, объясняющие, почему домен не должен быть заблокирован

Важно: Заявки от обычных пользователей без административного доступа к почтовому сервису рассматриваться не будут.

Как избежать блокировки в будущем?

Если вы организатор вебинаров или регулярно используете нашу систему для отправки писем, придерживайтесь следующих рекомендаций:

✔ Рекомендуйте участникам использовать надежные почтовые сервисы
✔ Добавляйте только тех пользователей, кто дал согласие на получение писем
✔ Просите участников добавить наши письма в белый список (например, переместить в папку «Входящие», если письмо попало в «Спам»)
✔ Периодически проверяйте доставляемость писем с помощью инструментов, таких как Google Postmaster Tools

Наша позиция по безопасности электронной почты

Мы блокируем проблемные почтовые сервисы для того, чтобы:

✔ Гарантировать надежную доставку писем и избежать отказов в отправке
✔ Защищать пользователей от ненадежных или вредоносных сервисов
✔ Минимизировать количество жалоб на спам и поддерживать чистую репутацию отправителя

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки.

Скажем вместе НЕТ спаму! 🚀

Последнее изменение: 11/02/2025