Problemy z WebSocket i BitDefender VPN
W naszej firmie priorytetem jest bezpieczeństwo i bezproblemowe korzystanie z naszej platformy webinarowej. Nasze oprogramowanie opiera się na bezpiecznych WebSockets przez SSL, aby zapewnić najwyższy poziom ochrony przed niepewnymi lub zhakowanymi połączeniami z naszymi pokojami webinarowymi. Niedawno zidentyfikowaliśmy problem, gdzie BitDefender VPN zakłóca połączenia WebSocket, powodując przerwy dla niektórych naszych użytkowników. Ten artykuł wyjaśnia problem i podaje rozwiązania, aby go rozwiązać.
Połączenia WebSocket są kluczowe dla prawidłowego funkcjonowania naszego oprogramowania webinarowego, umożliwiając komunikację w czasie rzeczywistym podczas sesji na żywo. Używamy WebSockets przez SSL, aby utrzymać bezpieczne i zaszyfrowane połączenie, chroniąc dane i prywatność naszych użytkowników. Jednakże, zauważyliśmy, że BitDefender VPN może blokować te połączenia lub próbować analizować warstwę SSL, co prowadzi do następującego komunikatu o błędzie:
Twoje połączenie internetowe zostało nieoczekiwanie przerwane! Sprawdź połączenie internetowe i uruchom ponownie stronę przeglądarki, aby przywrócić transmisję. Jeśli wielokrotnie otrzymujesz ten komunikat, skontaktuj się z pomocą techniczną swojego dostawcy internetu, aby sprawdzić stabilność połączenia internetowego, w tym połączenia Wi-Fi.
Jeśli ten komunikat pojawia się kilka sekund po zalogowaniu do pokoju spotkań i utrzymuje się, możesz być dotknięty tym problemem.
Wyłącz BitDefender VPN: Tymczasowo wyłącz BitDefender VPN, aby sprawdzić, czy to jest przyczyną problemu z połączeniem WebSocket. Jeśli problem zostanie rozwiązany, rozważ użycie alternatywnej usługi VPN, która nie zakłóca połączeń WebSocket.
Dodaj naszą domenę WebSocket do białej listy: Skontaktuj się z pomocą techniczną BitDefender i poproś o dodanie naszej domeny WebSocket (ws.mywebinar.live) do ich białej listy. Może to zapobiec blokowaniu lub analizowaniu warstwy SSL naszych połączeń WebSocket przez BitDefender.
Dostosuj ustawienia BitDefender: W niektórych przypadkach dostosowanie ustawień BitDefender w celu umożliwienia połączeń WebSocket może rozwiązać problem. Zapoznaj się z dokumentacją wsparcia BitDefender lub skontaktuj się z ich zespołem wsparcia, aby uzyskać szczegółowe instrukcje, jak to zrobić.
Sprawdź stabilność Internetu i Wi-Fi: Upewnij się, że twoje połączenie internetowe jest stabilne i że twoja sieć Wi-Fi działa poprawnie. Niestabilne połączenia mogą również przyczyniać się do problemów z WebSocket, dlatego ważne jest, aby to sprawdzić.
Jeśli nie chcesz dezaktywować wbudowanego VPN BitDefender lub polityka Twojej firmy na to nie pozwala, spróbuj dodać następujące domeny do białej listy BitDefender:
Używaj portu 443 dla wszystkich tych domen, jeśli jest to konieczne.
To może pomóc uniknąć problemów z połączeniem z naszym natychmiastowym pokojem spotkań, nawet jeśli BitDefender monitoruje Twój ruch SSL. Jednak nie jest to dobrą praktyką, aby oprogramowanie firm trzecich, w tym programy antywirusowe, monitorowało i ingerowało w Twój prywatny ruch.
Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia bezpiecznego i niezawodnego doświadczenia webinarowego dla naszych użytkowników. Jeśli nadal napotykasz problemy z połączeniami WebSocket mimo wykonania tych kroków, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod [adres e-mail/numer telefonu wsparcia] po dalszą pomoc. Doceniamy twoje zrozumienie i współpracę, gdy pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu.
W przypadku pytań lub dodatkowego wsparcia, skontaktuj się z nami za pomocą widżetu czatu online.
Zrozumienie problemu
Połączenia WebSocket są kluczowe dla prawidłowego funkcjonowania naszego oprogramowania webinarowego, umożliwiając komunikację w czasie rzeczywistym podczas sesji na żywo. Używamy WebSockets przez SSL, aby utrzymać bezpieczne i zaszyfrowane połączenie, chroniąc dane i prywatność naszych użytkowników. Jednakże, zauważyliśmy, że BitDefender VPN może blokować te połączenia lub próbować analizować warstwę SSL, co prowadzi do następującego komunikatu o błędzie:
Twoje połączenie internetowe zostało nieoczekiwanie przerwane! Sprawdź połączenie internetowe i uruchom ponownie stronę przeglądarki, aby przywrócić transmisję. Jeśli wielokrotnie otrzymujesz ten komunikat, skontaktuj się z pomocą techniczną swojego dostawcy internetu, aby sprawdzić stabilność połączenia internetowego, w tym połączenia Wi-Fi.
Jeśli ten komunikat pojawia się kilka sekund po zalogowaniu do pokoju spotkań i utrzymuje się, możesz być dotknięty tym problemem.
Kroki do rozwiązania problemu
Wyłącz BitDefender VPN: Tymczasowo wyłącz BitDefender VPN, aby sprawdzić, czy to jest przyczyną problemu z połączeniem WebSocket. Jeśli problem zostanie rozwiązany, rozważ użycie alternatywnej usługi VPN, która nie zakłóca połączeń WebSocket.
Dodaj naszą domenę WebSocket do białej listy: Skontaktuj się z pomocą techniczną BitDefender i poproś o dodanie naszej domeny WebSocket (ws.mywebinar.live) do ich białej listy. Może to zapobiec blokowaniu lub analizowaniu warstwy SSL naszych połączeń WebSocket przez BitDefender.
Dostosuj ustawienia BitDefender: W niektórych przypadkach dostosowanie ustawień BitDefender w celu umożliwienia połączeń WebSocket może rozwiązać problem. Zapoznaj się z dokumentacją wsparcia BitDefender lub skontaktuj się z ich zespołem wsparcia, aby uzyskać szczegółowe instrukcje, jak to zrobić.
Sprawdź stabilność Internetu i Wi-Fi: Upewnij się, że twoje połączenie internetowe jest stabilne i że twoja sieć Wi-Fi działa poprawnie. Niestabilne połączenia mogą również przyczyniać się do problemów z WebSocket, dlatego ważne jest, aby to sprawdzić.
Rozwiązywanie problemów
Jeśli nie chcesz dezaktywować wbudowanego VPN BitDefender lub polityka Twojej firmy na to nie pozwala, spróbuj dodać następujące domeny do białej listy BitDefender:
wss://ws.mywebinar.com
wss://ws.mywebinar.live
wss://ws.myownconference.comUżywaj portu 443 dla wszystkich tych domen, jeśli jest to konieczne.
To może pomóc uniknąć problemów z połączeniem z naszym natychmiastowym pokojem spotkań, nawet jeśli BitDefender monitoruje Twój ruch SSL. Jednak nie jest to dobrą praktyką, aby oprogramowanie firm trzecich, w tym programy antywirusowe, monitorowało i ingerowało w Twój prywatny ruch.
Podsumowanie
Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia bezpiecznego i niezawodnego doświadczenia webinarowego dla naszych użytkowników. Jeśli nadal napotykasz problemy z połączeniami WebSocket mimo wykonania tych kroków, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod [adres e-mail/numer telefonu wsparcia] po dalszą pomoc. Doceniamy twoje zrozumienie i współpracę, gdy pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu.
Skontaktuj się z nami
W przypadku pytań lub dodatkowego wsparcia, skontaktuj się z nami za pomocą widżetu czatu online.
Aktualizowane na: 18/06/2024
Dziękuję!